Нефть Brent
$90.02
-0.09%
1
Дана стаття стане корисною для тих, хто збирається створювати, або вже має свій інтернет магазин. Адже ми поговоримо про роботу з клієнтами і ви знайдете практичні поради щодо того, як поліпшити свій магазин, залучити нових і утримати вже наявних клієнтів.
1. Проведення опитувань серед клієнтів
Опитування є дуже цікавою, і неймовірно корисною фішкою, яку ви просто зобов'язані використовувати на сторінках свого інтернет магазину. Основною метою таких міні опитувань є збір інформації від відвідувачів, їхні думки про товар, ціни, про якість надаваних послуг, та й про весь магазин в цілому.
У процесі розробки інтернет-магазину ви повинні продумати даний функціонал, і можливість його виключення в результаті необхідності. Також можете для даних цілей використовувати різні сервіси, що надають можливість проведення опитувань.
Питання, які можна задати відвідувачам:
• Ви вперше в нашому магазині?
• Вас влаштовують ціни на товари?
• Чи достатньо широкий вибір товару представлений в нашому магазині?
• Чому ви обрали наш магазин?
• Як ви дізналися про нашом інтернет магазин?
І ще десятки, а то й сотні, всіляких питань, відповіді на які допоможуть Вам поліпшити свою торговельну площадку. У тому випадку, якщо конверсія за даними опитуваннями буде не велика, не турбуйтеся. Користувач все одно буде бачити, що Вам важлива його думка, і ви радо до нього прислухаєтеся.
2. Використання онлайн консультантів
Онлайн консультанти - це ще один елемент, який може дуже сильно виділити Вас на тлі конкурентів. Так, така функція буде коштувати певних грошей, але як показує практика, сайти на яких клієнт може оперативно і повно отримати інформацію про наявність товару, про його ціну на сьогоднішній день, про терміни і умови доставки, інші його питання, зрештою отримують більше замовлень, а також їх рівень довіри істотно збільшується.
Клієнт цінує час, а консультант може допомогти цей час заощадити. Також велику роль відіграє фактор живого онлайн спілкування.
Якщо будете впроваджувати функцію онлайн консультантів в інтернет магазині, то подбайте про те, щоб велася статистика питань, які найчастіше задають користувачі.
3. Моніторинг думок і потреб клієнтів
З часом, коли у Вас буде достатня передплатна база, вашому магазину будуть довіряти безліч клієнтів, ви зможете використовувати на благо таку «перевагу». За засобом розсилки електронних листів, ви можете запитати у своїх покупців про роботу сайту, про цінову політику, про те що їх влаштовує, і навпаки, щоб вони хотіли змінити.
Використовуйте всілякі способи, щоб моніторити думки і потреби покупців: опитування, соціальні мережі, форуми, розсилки. Повірте, це може суттєво допомогти поліпшити інтернет-магазин, побачити проблемні моменти і оперативно їх виправити.
